Liên hệ và trợ giúp
Liên hệ
Nếu bạn thấy bất tiện, gặp lỗi hoặc có góp ý khi sử dụng, vui lòng gửi email cho chúng tôi.
Trong ứng dụng, bạn cũng có thể gửi bằng cách vào tab Hồ sơ, nhấn Cài đặt ở góc trên bên phải > Liên hệ.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để tạo tài khoản?
Chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản Apple hoặc Google là bắt đầu được ngay, không cần tạo mật khẩu riêng.
Làm sao để xóa tài khoản?
Trong ứng dụng, vào tab Hồ sơ, nhấn Cài đặt ở góc trên bên phải > Tài khoản, rồi nhấn “Xóa tài khoản” ở cuối và xác nhận thêm một lần. Tài khoản sẽ bị xóa ngay. Lịch sử luyện tập và các clip chỉ bạn thấy cũng bị xóa và không thể khôi phục. Cách yêu cầu xóa mà không cần ứng dụng, những gì bị xóa và những gì được giữ lại có ở mục Xóa tài khoản Mumbly bên dưới.
Mumbly có ghi âm giọng nói của tôi không?
Không. Mumbly không dùng micro, chỉ ghi lại thời gian luyện tập và số lần bạn nghe từng cụm.
Video không phát được.
Video được phát bằng trình phát chính thức của YouTube. Vui lòng kiểm tra kết nối Internet, rồi đóng màn hình luyện tập và mở lại. Nếu video đã bị xóa hoặc bị chặn phát bên ngoài YouTube, video sẽ không phát được.
Báo cáo xâm phạm quyền
Nếu bạn cho rằng video hoặc lời thoại xuất hiện trong Mumbly xâm phạm quyền của mình, vui lòng báo cho chúng tôi qua [email protected]. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ gỡ xuống hoặc chỉnh sửa ngay. Xem chi tiết tại Điều 9 (Bản quyền và báo cáo xâm phạm quyền) của Điều khoản sử dụng.
Xóa tài khoản Mumbly
Cách xóa tài khoản Mumbly (nhà phát triển: Spreneur Inc.) và dữ liệu của tài khoản đó.
Xóa trong ứng dụng
Vào tab Hồ sơ, nhấn Cài đặt ở góc trên bên phải > Tài khoản, rồi nhấn “Xóa tài khoản” ở cuối và xác nhận bằng “Xóa”. Tài khoản sẽ bị xóa ngay. Ứng dụng iPhone và Android đều giống nhau.
Yêu cầu xóa mà không cần ứng dụng
Nếu bạn đã xóa ứng dụng hoặc không thể dùng ứng dụng, vui lòng gửi email với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản” đến [email protected]. Hãy gửi từ địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập Mumbly, hoặc nếu gửi từ địa chỉ khác, hãy ghi rõ địa chỉ email đăng nhập đó. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xóa tài khoản trong vòng 10 ngày và thông báo kết quả cho bạn.
Những gì bị xóa
- Tài khoản và thông tin đăng nhập (email, tên, mã định danh đăng nhập)
- Lịch sử luyện tập (thời gian và ngày luyện tập, số lần và tốc độ của từng cụm) và các clip trong danh sách “Shadowing”
- Ảnh hồ sơ, chủ đề quan tâm và trình độ nghe đã trả lời khi đăng ký lần đầu, cài đặt và lịch sử thông báo
- Các clip bạn đã thêm nhưng chưa được công khai
Những gì được giữ lại
- Clip đã được người vận hành xem xét và công khai cho tất cả người dùng: được giữ lại làm nội dung của Dịch vụ, thông tin về người đã thêm bị xóa
- Lịch sử Thêm nội dung: thông tin về người thực hiện bị xóa, chỉ giữ lại địa chỉ video, thời điểm và kết quả
- Nhật ký sử dụng ứng dụng: thông tin liên kết với thành viên bị xóa để không thể biết đó là nhật ký của ai, sau đó được lưu giữ làm thống kê sử dụng
- Yêu cầu hỗ trợ đã gửi: thông tin người gửi và email nhận phản hồi bị xóa, chỉ giữ lại nội dung, thời điểm gửi, thông tin ứng dụng và thiết bị
- Địa chỉ video và thời điểm yêu cầu trong màn hình Thêm nội dung: bị xóa sau 7 ngày
- Nhật ký đăng nhập lưu giữ theo quy định pháp luật (địa chỉ IP, thông tin thiết bị): bị xóa sau 3 tháng
Xem chi tiết tại phần 2 và phần 7 của Chính sách quyền riêng tư.