المساعدة والتواصل
التواصل معنا
إذا واجهتك مشكلة في التطبيق أو عثرت على خطأ أو لديك اقتراح، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك أيضًا مراسلتنا من داخل التطبيق: علامة التبويب «الملف الشخصي» > «الإعدادات» في أعلى الشاشة > «التواصل معنا».
الأسئلة الشائعة
كيف أنشئ حسابًا؟
يكفي تسجيل الدخول بحساب Apple أو حساب Google لتبدأ. لا حاجة إلى إنشاء كلمة مرور منفصلة.
كيف أحذف حسابي؟
في التطبيق، افتح علامة التبويب «الملف الشخصي» > «الإعدادات» في أعلى الشاشة > «الحساب»، ثم اختر «حذف الحساب» في الأسفل وأكّد مرة أخرى. يُحذف الحساب فورًا، ويُحذف معه سجل التدرّب والمقاطع التي أضفتها ولا يراها غيرك. لا يمكن التراجع عن ذلك. لمعرفة كيف تطلب الحذف دون التطبيق وما الذي يُحذف وما الذي يبقى، راجع قسم حذف حساب Mumbly أدناه.
هل يسجّل Mumbly صوتي؟
لا. لا يستخدم Mumbly الميكروفون. يحفظ فقط مدة تدرّبك وعدد مرات استماعك إلى كل عبارة.
لا يعمل الفيديو.
تُشغَّل الفيديوهات عبر مشغّل YouTube الرسمي. تحقّق من اتصالك بالإنترنت، ثم أغلق شاشة التدرّب وافتحها من جديد. لا يمكن تشغيل الفيديو إذا حُذف أو إذا كان تشغيله خارج YouTube غير مسموح.
الإبلاغ عن انتهاك الحقوق
إذا رأيت أن فيديو أو نصًّا في Mumbly ينتهك حقوقك، يُرجى إبلاغنا على [email protected]. بعد المراجعة نحذف المحتوى أو نصحّحه فورًا. راجع المادة 9 من شروط الاستخدام (حقوق النشر والإبلاغ عن الانتهاك).
حذف حساب Mumbly
طريقة حذف حساب Mumbly (المطوّر: Spreneur Inc.) والبيانات المرتبطة به.
من داخل التطبيق
افتح علامة التبويب «الملف الشخصي» > «الإعدادات» في أعلى الشاشة > «الحساب»، ثم اختر «حذف الحساب» في الأسفل وأكّد بزر «حذف». يُحذف الحساب فورًا. الخطوات نفسها في تطبيقي iPhone وAndroid.
دون التطبيق
إذا حذفت التطبيق أو تعذّر عليك استخدامه، يُرجى إرسال رسالة بعنوان «طلب حذف الحساب» إلى [email protected]. أرسلها من عنوان البريد الذي تسجّل به الدخول إلى Mumbly، أو اذكر هذا العنوان في الرسالة إذا كتبت من عنوان آخر. بعد التحقق من هويتك نحذف الحساب خلال 10 أيام ونُبلغك بالنتيجة.
ما الذي يُحذف
- الحساب وبيانات تسجيل الدخول (البريد الإلكتروني والاسم ومعرّفات تسجيل الدخول)
- سجل التدرّب (مدة التدرّب وتواريخه وعدد مرات الاستماع والسرعة لكل عبارة) والمقاطع في قائمة الشادوينغ
- صورة الملف الشخصي والموضوعات ومستوى الاستماع اللذان أجبت عنهما عند التسجيل، وإعدادات الإشعارات وسجلها
- المقاطع التي أضفتها ولم تُنشر بعد
ما الذي يبقى
- المقاطع التي راجعها فريقنا وأتاحها لجميع المستخدمين: تبقى ضمن محتوى الخدمة، ويُحذف ما يدل على من أضافها
- سجلات إضافة المحتوى: يُحذف ما يدل على صاحبها، ولا يبقى إلا رابط الفيديو والوقت والنتيجة
- سجلات استخدام التطبيق: تُحذف المعلومات التي تربطها بك حتى لا يمكن معرفة صاحبها، وتبقى إحصاءات للاستخدام
- الرسائل التي أرسلتها: يُحذف المرسل وعنوان البريد للرد، ولا يبقى إلا نص الرسالة ووقت إرسالها ومعلومات التطبيق والجهاز
- روابط الفيديو وأوقات الطلبات في إضافة المحتوى: تُحذف بعد 7 أيام
- سجلات تسجيل الدخول المحفوظة وفق القانون (عنوان IP ومعلومات الجهاز): تُحذف بعد 3 أشهر
لمزيد من التفاصيل، راجع القسمين 2 و7 من سياسة الخصوصية.