Помощь и контакты
Написать нам
Если в приложении что-то работает неудобно, вы нашли ошибку или хотите что-то предложить, напишите нам на почту.
В приложении написать нам можно и через «Настройки» в правом верхнем углу вкладки «Профиль» > «Написать нам».
Частые вопросы
Как создать аккаунт?
Войдите через Аккаунт Apple или аккаунт Google, и можно начинать. Отдельный пароль создавать не нужно.
Как удалить аккаунт?
В приложении откройте «Настройки» в правом верхнем углу вкладки «Профиль» > «Аккаунт», нажмите «Удалить аккаунт» в самом низу и подтвердите ещё раз. Аккаунт будет удалён сразу. Вместе с ним удаляются история практики и добавленные вами фрагменты, которые видите только вы. Восстановить их нельзя. Как запросить удаление без приложения и что удаляется, а что остаётся, описано ниже в разделе Удаление аккаунта Mumbly.
Mumbly записывает мой голос?
Нет. Mumbly не использует микрофон. Сохраняются только время практики и то, сколько раз вы прослушали фразы.
Видео не воспроизводится.
Видео воспроизводятся через официальный плеер YouTube. Проверьте подключение к интернету, затем закройте экран практики и откройте его снова. Если видео удалено или его воспроизведение за пределами YouTube запрещено, посмотреть его не получится.
Сообщить о нарушении прав
Если вы считаете, что видео или текст в Mumbly нарушают ваши права, сообщите нам на [email protected]. Мы всё проверим и сразу уберём или исправим материал. Подробнее см. в статье 9 Условий использования (Авторские права и сообщения о нарушении прав).
Удаление аккаунта Mumbly
Как удалить аккаунт Mumbly (разработчик — Spreneur Inc.) и связанные с ним данные.
Удаление в приложении
Откройте «Настройки» в правом верхнем углу вкладки «Профиль» > «Аккаунт», нажмите «Удалить аккаунт» в самом низу и подтвердите кнопкой «Удалить». Аккаунт будет удалён сразу. В приложениях для iPhone и Android всё устроено одинаково.
Запрос на удаление без приложения
Если вы удалили приложение или не можете им воспользоваться, отправьте письмо с темой «Запрос на удаление аккаунта» на [email protected]. Пишите с адреса электронной почты, с которым вы входите в Mumbly, а если пишете с другого адреса, укажите в письме адрес, с которым входите. После проверки личности мы удалим аккаунт в течение 10 дней и сообщим вам результат.
Что удаляется
- Аккаунт и данные для входа (адрес электронной почты, имя, идентификатор входа)
- История практики (время и даты практики, число повторов и скорость по каждой фразе) и фрагменты, добавленные в «Шэдоуинг»
- Фото профиля, интересы и уровень восприятия на слух, указанные при регистрации, настройки и история уведомлений
- Добавленные вами фрагменты, которые ещё не опубликованы
Что остаётся
- Фрагменты, которые администратор проверил и открыл для всех пользователей: остаются материалами сервиса, а данные о том, кто их добавил, удаляются
- История добавления материалов: данные о том, кто добавлял, удаляются, остаются только адрес видео, время и результат
- Данные об использовании приложения: удаляются сведения, связывающие их с пользователем, чтобы нельзя было определить, чьи это данные, после чего они хранятся как статистика использования
- Отправленные обращения: данные отправителя и адрес для ответа удаляются, остаются только текст, время отправки, сведения о приложении и устройстве
- Адреса видео и время запросов в окне добавления материала: удаляются через 7 дней
- Журнал входов, который хранится по закону (IP-адрес, сведения об устройстве): удаляется через 3 месяца
Подробнее см. в разделах 2 и 7 Политики конфиденциальности.