Assistenza e contatti
Contattaci
Se qualcosa non funziona, trovi un errore o hai un suggerimento, scrivici via email.
Puoi scriverci anche dall’app: nella scheda Profilo tocca Impostazioni in alto a destra, poi “Contattaci”.
Domande frequenti
Come creo un account?
Accedi con Account Apple o con un account Google e puoi iniziare subito. Non devi creare una password.
Come elimino il mio account?
Nell’app apri la scheda Profilo, tocca Impostazioni in alto a destra, poi “Account”. Tocca “Elimina account” in fondo e conferma ancora una volta: l’account viene eliminato subito. Insieme a esso vengono eliminati la cronologia di pratica e gli estratti che vedi solo tu. Non si può tornare indietro. Per chiedere l’eliminazione senza l’app e per sapere cosa viene eliminato e cosa resta, vedi più sotto Eliminare l’account Mumbly.
Mumbly registra la mia voce?
No. Mumbly non usa il microfono. Conserva solo il tempo di pratica e quante volte hai ascoltato ogni segmento.
Un video non si avvia.
I video vengono riprodotti nel player ufficiale di YouTube. Controlla la connessione a internet, poi chiudi la schermata di pratica e aprila di nuovo. Un video non si può riprodurre se è stato rimosso o se non può essere riprodotto fuori da YouTube.
Segnalare una violazione
Se ritieni che un video o un testo in Mumbly violi i tuoi diritti, scrivici a [email protected]. Dopo aver verificato, lo rimuoveremo o lo correggeremo subito. Vedi l’articolo 9 dei Termini di utilizzo (Diritto d’autore e segnalazioni di violazione).
Eliminare l’account Mumbly
Come eliminare l’account Mumbly (sviluppatore: Spreneur Inc.) e i dati collegati.
Nell’app
Apri la scheda Profilo, tocca Impostazioni in alto a destra, poi “Account”. Tocca “Elimina account” in fondo e conferma con “Elimina”. L’account viene eliminato subito. Su iPhone e su Android funziona allo stesso modo.
Senza l’app
Se hai eliminato l’app o non puoi usarla, scrivi a [email protected] con l’oggetto “Richiesta di eliminazione dell’account”. Scrivi dall’indirizzo email con cui accedi a Mumbly, oppure, se scrivi da un altro indirizzo, indica nel messaggio quello con cui accedi. Dopo aver verificato che sei tu, eliminiamo l’account entro 10 giorni e ti comunichiamo l’esito.
Cosa viene eliminato
- Il tuo account e i dati di accesso (email, nome, identificativi di accesso)
- La cronologia di pratica (tempo e giorni di pratica, riproduzioni e velocità per ogni segmento) e gli estratti nella tua lista dello shadowing
- La foto del profilo, gli interessi e il livello di ascolto indicati alla registrazione, le impostazioni e la cronologia delle notifiche
- Gli estratti che hai aggiunto e che non sono stati resi pubblici
Cosa resta
- Gli estratti che il nostro team ha verificato e reso pubblici per tutti: restano come contenuti del servizio, e le informazioni su chi li ha aggiunti vengono eliminate
- La cronologia di “Aggiungi contenuto”: le informazioni su chi li ha aggiunti vengono eliminate e restano solo il link del video, l’ora e l’esito
- I dati di utilizzo dell’app: le informazioni che li collegano a te vengono eliminate, così che nessuno possa risalire a chi appartengono, e restano come statistiche di utilizzo
- Le richieste che hai inviato: mittente e indirizzo email per la risposta vengono eliminati e restano solo il testo, l’ora di invio e le informazioni sull’app e sul dispositivo
- I link dei video e gli orari delle richieste in “Aggiungi contenuto”: eliminati dopo 7 giorni
- I registri di accesso conservati per legge (indirizzo IP, informazioni sul dispositivo): eliminati dopo 3 mesi
Per i dettagli vedi le sezioni 2 e 7 dell’Informativa sulla privacy.