Aide et contact
Nous écrire
Si quelque chose ne fonctionne pas bien dans l’application, si vous avez trouvé un bug ou si vous avez une suggestion, écrivez-nous par e-mail.
Vous pouvez aussi nous écrire depuis l’application : dans l’onglet « Profil », appuyez sur « Paramètres » en haut à droite, puis sur « Nous contacter ».
Questions fréquentes
Comment créer un compte ?
Connectez-vous avec votre compte Apple ou votre compte Google, et vous pouvez commencer. Vous n’avez pas besoin de créer de mot de passe.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application, ouvrez l’onglet « Profil », appuyez sur « Paramètres » en haut à droite, puis sur « Compte ». Appuyez sur « Supprimer le compte » tout en bas et confirmez une dernière fois : le compte est supprimé immédiatement. Votre historique d’entraînement et les extraits que vous seul voyez sont supprimés avec lui. Cette action est irréversible. Pour demander la suppression sans l’application, et pour savoir ce qui est supprimé et ce qui est conservé, voir Supprimer votre compte Mumbly ci-dessous.
Mumbly enregistre-t-il ma voix ?
Non. Mumbly n’utilise pas le microphone. Seuls sont conservés votre temps d’entraînement et le nombre de fois où vous avez écouté chaque phrase.
Une vidéo ne se lance pas.
Les vidéos sont lues dans le lecteur officiel de YouTube. Vérifiez votre connexion Internet, puis fermez l’écran d’entraînement et rouvrez-le. Une vidéo ne peut pas être lue si elle a été supprimée ou si sa lecture en dehors de YouTube n’est pas autorisée.
Signaler une atteinte à vos droits
Si vous estimez qu’une vidéo ou un texte dans Mumbly porte atteinte à vos droits, écrivez-nous à [email protected]. Après examen, nous retirerons ou corrigerons le contenu sans délai. Voir l’article 9 des Conditions d’utilisation (Droits d’auteur et signalement d’atteintes).
Supprimer votre compte Mumbly
Comment supprimer votre compte Mumbly (développeur : Spreneur Inc.) et les données associées.
Dans l’application
Ouvrez l’onglet « Profil », appuyez sur « Paramètres » en haut à droite, puis sur « Compte ». Appuyez sur « Supprimer le compte » tout en bas et confirmez avec « Supprimer ». Le compte est supprimé immédiatement. Cela fonctionne de la même façon sur iPhone et sur Android.
Sans l’application
Si vous avez désinstallé l’application ou ne pouvez pas l’utiliser, envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de suppression de compte ». Écrivez depuis l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Mumbly, ou indiquez cette adresse dans le message si vous écrivez depuis une autre. Après avoir vérifié votre identité, nous supprimons le compte sous 10 jours et vous informons du résultat.
Ce qui est supprimé
- Votre compte et vos données de connexion (adresse e-mail, nom, identifiant de connexion)
- Votre historique d’entraînement (temps et dates d’entraînement, nombre de lectures et vitesse pour chaque phrase) et les extraits de votre liste Shadowing
- Votre photo de profil, les centres d’intérêt et le niveau d’écoute indiqués à l’inscription, ainsi que vos paramètres et l’historique de vos notifications
- Les extraits que vous avez ajoutés et qui n’ont pas été rendus publics
Ce qui est conservé
- Les extraits que notre équipe a vérifiés et rendus publics pour tous les utilisateurs : ils restent des contenus du service, et l’information sur la personne qui les a ajoutés est supprimée
- L’historique des contenus ajoutés : l’information sur la personne qui les a ajoutés est supprimée, et seuls le lien de la vidéo, l’heure et le résultat sont conservés
- Les données d’utilisation de l’application : les informations qui les relient à vous sont supprimées pour qu’on ne puisse pas savoir à qui elles appartiennent, puis elles sont conservées sous forme de statistiques d’utilisation
- Les messages que vous avez envoyés : l’expéditeur et l’adresse de réponse sont supprimés, et seuls le texte, l’heure d’envoi et les informations sur l’application et l’appareil sont conservés
- Les liens de vidéo et les heures de demande dans l’écran d’ajout de contenu : supprimés après 7 jours
- Les journaux de connexion conservés en vertu de la loi (adresse IP, informations sur l’appareil) : supprimés après 3 mois
Pour plus de détails, voir les sections 2 et 7 de la Politique de confidentialité.