Ayuda y contacto
Escríbenos
Si algo no funciona bien en la app, encuentras un error o quieres sugerirnos algo, escríbenos por correo.
También puedes escribirnos desde la app: en la pestaña Perfil, toca “Configuración” (arriba a la derecha) y luego “Escríbenos”.
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo una cuenta?
Inicia sesión con tu Cuenta de Apple o tu Cuenta de Google y listo. No necesitas crear una contraseña aparte.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, ve a la pestaña Perfil, toca “Configuración” (arriba a la derecha) y luego “Cuenta”. Toca “Eliminar cuenta” al final y confirma una vez más. La cuenta se elimina de inmediato. Junto con ella se borran tu historial de práctica y los fragmentos que solo tú ves. No se pueden recuperar. Para pedir la eliminación sin la app y ver qué se borra y qué se conserva, consulta más abajo Eliminar tu cuenta de Mumbly.
¿Mumbly graba mi voz?
No. Mumbly no usa el micrófono. Solo guarda cuánto tiempo practicaste y cuántas veces escuchaste cada frase.
Un video no se reproduce.
Los videos se reproducen en el reproductor oficial de YouTube. Revisa tu conexión a internet, cierra la pantalla de práctica y ábrela de nuevo. Si el video fue eliminado o no permite la reproducción fuera de YouTube, no se puede ver.
Avisar de una infracción de derechos
Si crees que un video o un texto de Mumbly infringe tus derechos, avísanos en [email protected]. Lo revisaremos y lo retiraremos o corregiremos de inmediato. Consulta el artículo 9 de los Términos de uso (Derechos de autor y avisos de infracción).
Eliminar tu cuenta de Mumbly
Cómo eliminar tu cuenta de Mumbly (desarrollador: Spreneur Inc.) y los datos asociados.
Desde la app
Ve a la pestaña Perfil, toca “Configuración” (arriba a la derecha) y luego “Cuenta”. Toca “Eliminar cuenta” al final y confirma con “Eliminar”. La cuenta se elimina de inmediato. Funciona igual en iPhone y en Android.
Sin la app
Si desinstalaste la app o no puedes usarla, escribe a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”. Envía el correo desde la dirección con la que inicias sesión en Mumbly o, si escribes desde otra, indica en el mensaje la dirección con la que inicias sesión. Una vez confirmada tu identidad, eliminaremos la cuenta en un plazo de 10 días y te avisaremos del resultado.
Qué se elimina
- Tu cuenta y los datos de inicio de sesión (correo electrónico, nombre, identificadores de inicio de sesión)
- Tu historial de práctica (tiempo y fechas de práctica, repeticiones y velocidad por frase) y los fragmentos de tu lista de Shadowing
- Tu foto de perfil, los temas de interés y el nivel de comprensión auditiva que indicaste al registrarte, y tus ajustes e historial de notificaciones
- Los fragmentos que agregaste y que aún no se han hecho públicos
Qué se conserva
- Los fragmentos que nuestro equipo revisó y abrió a todos los usuarios: quedan como contenido del servicio y se elimina el dato de quién los agregó
- El registro de contenido agregado: se elimina el dato de quién lo hizo y solo se conservan el enlace del video, la hora y el resultado
- Los registros de uso de la app: se elimina la información que los vincula contigo para que nadie pueda saber de quién son, y se conservan como estadísticas de uso
- Las consultas que enviaste: se eliminan los datos del remitente y el correo de respuesta, y solo se conservan el mensaje, la hora de envío y la información de la app y del dispositivo
- Los enlaces de video y las horas de las solicitudes en Agregar contenido: se eliminan a los 7 días
- El registro de inicios de sesión que la ley obliga a conservar (dirección IP, información del dispositivo): se elimina a los 3 meses
Para más detalles, consulta las secciones 2 y 7 de la Política de privacidad.